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지쿠가 사용자 경험을 '집착'하는 또 다른 방법: 유저 리서치

UX 디자인을 위해 사용자 연구가 필수적인 이유

Friday, February 3, 2023

지쿠 팀원들은 "사용자 경험에 대한 집착"이라는 개념에 낯설지 않습니다. 결국, 사용자 경험은 훌륭한 제품과 그저 그런 평범한 제품을 구분하는 것이죠. 그러나 사용자 경험에 대한 집착 만으로는 충분하지 않습니다. 사용자가 원하고 기대하는 것을 충족하는 제품을 설계 하려면 기본적인 가정과 직관을 넘어 데이터를 통해 확실한 설계 결정을 내려야 합니다. 사용자 연구는 단순한 사용자 경험 만으로는 충분하지 않은 시대에 매우 유용한 툴로 자리 잡고 있습니다. 유저리서치는 사용자의 요구와 기대를 통해 제품 설계에 대한 디자인 결정을 내리기 위해 사용 되는 것으로, 단계별로 하나하나 정확한 데이터를 수집하고 분석하여 사용자가 원하고 기대하는 제품을 설계할 수 있도록 도와줍니다. 그러므로 사용자 연구는 제품을 설계하는 데 필수적입니다.


마이크로 모빌리티 세계에서 사용자 연구의 중요한 역할과 이를 위해 지쿠의 팀원들이 매일 노력하고 있습니다. 고객의 사용자 경험을 개선하고 더 나은 결과를 만들기 위해 팀원들은 개발, 디자인, 모바일 디바이스 기술, 미디어 소비 등 다양한 방면에서 연구하고 노력합니다. 사용자 연구를 통해 지쿠 팀원들은 사용자들이 원하는 모바일 솔루션을 제공하고 가장 효율적인 시스템을 개발하고 있습니다. 그리고 사용자 연구의 결과를 바탕으로 매일 고객의 사용자 경험을 개선하는 노력을 하고 있습니다.


지쿠 서비스에 유저리서치가 중요한 이유

마이크로 모빌리티의 세계는 매우 경쟁적이고 빠른 속도로 변화하고 있습니다. 팀원들은 끊임없이 혁신하고 새로운 트렌드와 기술에 적응해야 합니다. 이 업계에서 성공하는 비결 중 하나는 사용자를 이해하고 가능한 최고의 경험을 제공하는 것입니다. 이를 위해 지쿠 팀원들은 유저리서치라는 방법을 사용하여 사용자의 요구, 행동 및 동기를 포함한 깊은 이해를 갖고 있습니다. 이렇게 얻은 정보는 제품 설계 및 개발 정보를 제공하고 회사의 방향에 대한 정보를 적절히 고려하여 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있게 도와줍니다. 예를 들어, 사용자가 보다 편리하고 원활한 쉐어링 경험을 찾고 있다는 것을 유저리서치를 통해 발견하는 경우, 이 정보를 사용하여 앱과 쉐어링 프로세스를 설계하고 이를 통해 사용자의 요구를 더 효과적으로 충족시킬 수 있습니다.


지쿠팀의 유저리서치 방법

설문 조사:

설문 조사는 기업들이 기업의 전략과 목표를 달성하기 위해 많은 수의 사용자들에게 데이터를 효과적으로 수집할 수 있는 가장 좋은 방법입니다. 빠른 시간에 저렴한 비용으로 기업들이 사용자들로부터 많은 양의 데이터를 수집할 수 있어 기업의 전략과 목표를 달성하는데 도움이 됩니다. 설문 조사는 손쉬운 방법으로 높은 정확도와 신뢰성을 제공하며, 사용자들의 니즈를 잘 반영하여 결과를 개선할 수 있기 때문에 기업들에게 유용합니다.

인터뷰:

인터뷰는 사용자들로부터 기본적이고 깊이 있는 정보를 수집하는 더 직접적인 방법입니다. 그것들은 현장에서 직접 또는 전화로 수행될 수 있으며, 회사들은 사용자들의 행동과 생각에 대한 더 깊이 있는 정보를 수집할 수 있게 해줍니다. 이렇게 함으로써, 회사들은 더 이해하기 쉬운 방식으로 사용자의 필요에 맞게 제품 또는 서비스를 개발하거나 개선할 수 있게 됩니다.

포커스 그룹:

포커스 그룹은 특정 주제 또는 제품의 논의를 위해 소규모의 사용자 그룹을 모집합니다. 그들은 사용자 경험과 의견에 대한 질적 데이터를 수집하는 데 도움이 될 수 있으며, 이를 통해 다양한 제품과 서비스의 성능 개선과 기능 확장에 대한 정보를 수집하거나 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 이러한 모집이 새로운 생각과 개념을 배우고 이해하는 데 도움이 되기도 합니다. 그러므로 포커스 그룹은 사용자 경험과 의견 모의 경험을 통해 더 나은 상품과 서비스를 제공하고 고객의 요구를 보다 잘 이해하는데 도움이 될 수 있습니다.

사용 적합성 테스트:

사용 적합성 시험은 사용자가 개선해야 할 영역을 식별하기 위해 제품과 상호작용하는 것을 관찰하는 것을 포함합니다. 이는 사용자가 제품을 사용하는 과정에서 제품의 장단점에 대해 직접적인 피드백을 받을 수 있는 좋은 방법입니다. 사용 적합성 시험은 사용자가 제품을 사용하는 과정에서 발견한 문제들을 체크하고 해결하기 위한 기반을 제공합니다. 이를 통해 디자인 개선 시나리오를 구축하고 개발 절차를 단순화 시킬 수 있습니다.


설계과정에서 사용자 연구의 역할

유저리서치는 제품 설계 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 시제품 제작부터 시제품 테스트, 사용자 인터뷰, 실제 사용자 사례 분석, 최종 제품 설계까지 제품 설계의 모든 측면에서 중요한 정보를 제공합니다. 이러한 유저리서치는 팀원들에게 사용자에 대한 중요한 정보를 제공하여 사용자가 보다 편리하게 사용할 수 있도록 제품이 설계되고 사용자의 요구와 기대에 부합하도록 할 수 있는 역할을 합니다.


유저리서치의 데이터 분석

데이터 분석은 사용자 연구의 중요한 구성 요소로 생각할 수 있습니다. 지쿠 팀원들이 데이터 분석을 통해 사용자 행동의 패턴과 경향을 파악하고 이를 바탕으로 제품 설계 방향에 대한 중요한 결정을 알릴 수 있게 됩니다. 예를 들어, 지쿠는 데이터 분석을 통해 높은 비율의 사용자들이 기능을 찾는 데 어려움을 겪고 있음을 발견한다면, 이 정보를 사용하여 앱의 탐색 및 흐름을 개선할 수 있게 됩니다. 즉, 데이터 분석은 사용자 경험을 향상시키고 사용자가 기대하는 기능을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.


사용자 중심 디자인 접근법

사용자 중심 디자인 접근법은 사용자 연구를 통해 사용자에게 빠르고 간편하게 사용자 경험을 제공하는데 그 목적이 있습니다. 이를 위해 개발 팀은 사용자가 어떤 기능을 요구하고 있는지, 무엇을 사용하고 있는지, 어떤 기능이 필요한지 등을 이해할 수 있는 정확한 데이터를 수집해야 합니다. 이러한 데이터는 최종 제품을 개발할 때 중요한 역할을 하며 분석하고 그 결과를 적용해 완성된 제품이 나오게 됩니다. 이렇게 사용자 중심 디자인 접근법은 사용자의 요구를 충족하고 긍정적인 사용자 경험을 제공하기 위해 매우 중요한 역할을 수행합니다. 제품 개발 시에는 사용자가 원하는 기능이나 기준을 명확하게 정의하고 이를 개발 단계에서 반영하는 것이 중요합니다.


사용자 연구에 대한 지쿠의 노력

지쿠는 제품 개발 과정에서 사용자 연구를 시작하기 전에 사용자 연구 방법을 정하고 사용자 목표와 사용자 연구 목표를 정의합니다. 개발 팀은 사용자가 사용해 보고 느끼는 모든 것을 이해하기 위해 사용자 연구에 노력합니다. 사용자가 제품을 사용하는 과정에서 어떤 문제점이 있는지 확인하고 이를 어떻게 개선할 수 있는지 검토합니다. 이는 사용자의 입장에서 제품을 보고 개발하는 것이며, 사용자가 느끼는 모든 것을 반영하는 디자인 접근법을 사용하기 때문에 제품의 성능을 개선하는데 큰 도움이 됩니다.

사용자 연구 중 가장 중요한 것은 사용자가 개발된 제품을 사용하는 과정에서 사용자가 접하는 모든 것을 이해하고 그 목적을 파악하는 것입니다. 이는 사용자가 느끼는 모든 것을 반영하는 개발 방식인 사용자 중심 디자인(UCD)을 사용하기 때문에 가능합니다. 이는 개발 과정에서 사용자를 중심으로 디자인하고, 사용자가 접하는 제품의 성능을 개선하는데 도움이 됩니다.


결론적으로, 유저리서치는 제품 설계 및 개발에 필수적인 측면입니다. 사용자의 요구와 방식에 대한 깊은 이해를 갖게 함으로써, 지쿠팀원들은 각각의 사용자의 의견을 반영하고 그에 따른 정보를 기반으로 개발하고 보다 발전된 사용자 경험을 제공할 수 있게 됩니다. 사용자 연구에 적극적으로 동참하면 팀원들은 사용자가 가장 만족하는 결과를 제공할 수 있도록 노력하고 마이크로 모빌리티 산업 뿐만 아니라 사용자에게 최상의 환경을 제공하는 데 노력할 것입니다.

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