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지쿠는 글로벌 사용자 경험을 어떻게 해결했을까?

글로벌 사용자를 이해하는 'i18n'의 힘: UX가 세계를 잇는 방법

Tuesday, July 18, 2023

세상은 크고, 복잡하며, 도전적인 장소입니다. 수많은 나라들이 있고, 각각은 그들만의 문화, 언어, 습관이 있습니다. 각 나라의 다양성을 이해하고 그에 맞춰 제품이나 서비스를 구축하는 것은 결코 쉽지 않습니다. 그럼에도 불구하고, 지쿠는 이 도전을 즐기며, 전기자전거와 전동킥보드 쉐어링 서비스를 세계 각국에 전파하고 있습니다. 이는 저희가 세계를 하나로 보고 모든 사람들에게 동일한 서비스를 제공하고자 하는 강력한 의지의 표현입니다.

한국을 벗어나 세계로 나아가기 위해서, 저희는 'i18n'이라는 특별한 원칙을 적용하였습니다. 이는 'Internationalization'(국제화)의 줄임말로, 18은 'I'와 'n' 사이에 있는 문자 수를 나타냅니다. 이것은 제품이나 서비스가 세계의 다양한 문화와 언어를 수용하고 존중하는 방식을 명시합니다.

이 과정에서 중요한 도구로서, 저희는 ChatGPT와 DeepL을 선정하였습니다. 이 두 도구는 저희의 'i18n' 원칙을 실현하는데 있어 핵심적인 역할을 하였고, 지금 이 순간도 그런 역할을 계속하고 있습니다.

ChatGPT는 OpenAI에서 개발한 인공지능 언어모델로, 그 능력은 놀랍습니다. 다양한 언어와 문화를 이해하고 그것들을 자연스럽게 표현할 수 있습니다. 이는 제품의 UX 라이팅을 다양한 언어로 자연스럽게 전달하는데 큰 도움이 됩니다. 한 문장이 한국에서는 자연스럽게 받아들여질 수 있지만, 다른 나라에서는 그렇지 않을 수 있습니다. 이런 경우, ChatGPT는 문맥을 이해하고, 문화적 배경을 고려하여 적절한 표현을 찾아 사용자가 이해하기 쉽게 만들어줍니다.

한편, DeepL은 뛰어난 신경망 번역(Neural Machine Translation) 기술을 활용하여 24개 이상의 언어를 지원하는 번역 도구입니다. 이는 단순히 문장을 번역하는 것이 아니라, 문장의 문맥과 의미를 파악하여 더 자연스러운 번역을 제공하는 역할을 합니다. DeepL을 사용하면 복잡한 언어 변환 과정을 자동화하고 효율적으로 처리할 수 있습니다.

'i18n'과 'i18next'는 서로 보완하는 관계에서 작동합니다. 'i18next'는 국제화를 위한 코드 구조와 프레임워크를 제공하며, ChatGPT와 DeepL은 다양한 언어와 문화에 맞게 내용을 적절하게 번역하고 조정하는 역할을 합니다. 이들은 함께 작동하여 제품이 다양한 문화와 언어를 수용하고 존중하는 동시에 통일된 사용자 경험을 제공하도록 합니다.

이런 이유로, 기획자, 개발자, UX 디자이너들에게 'i18n'은 반드시 알아야 할 핵심 개념이 되었습니다. 다양한 언어와 문화를 고려하여 제품을 국제 시장으로 확장하는 것은 성공적인 글로벌 비즈니스를 구축하는 데 필수적인 조건입니다. 이는 사용자 경험을 이해하고 개선하는 동시에, 세계 각국의 사용자와의 연결을 강화하는 중요한 과정입니다.

'i18n'은 저희가 제품을 국제화하며 다양한 문화의 깊이를 파악하고, 사용자 경험을 극대화하는 방법을 제공합니다. 이는 무엇보다도 국제적인 사용자 경험을 만드는데 있어 근본적인 개념입니다.

저희 지쿠는 'i18next'와 AI 번역 도구인 ChatGPT와 DeepL을 활용하여 다양한 언어로의 번역과 로컬라이제이션 작업을 수행하고 있습니다. 이는 사용자가 세계 어디에서든 일관된 품질의 서비스를 받을 수 있게 하기 위한 중요한 단계입니다.

결국, 저희의 목표는 사용자들의 다양한 문화와 요구를 존중하며, 지속적인 개선과 혁신을 통해 전세계를 잇는 탁월한 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 세계 각지의 사용자들에게 풍부하고 자연스러운 경험을 제공할 수 있도록 오늘도 팀원들은 노력하고 있습니다.

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Lead of UX 꼬비

UX와 브랜드를 넘나드며 사용자들에게 최고의 경험을 제공할 수 있는 모든 일을 합니다.

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