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지쿠는 AI 챗봇을 어떻게 글로벌 유저들에게 매료시켰나

AI GPT 챗봇 글로벌 프로젝트 : 기획부터 개발까지, UX 혁신의 여정

Wednesday, December 20, 2023


안녕하세요, 지쿠에서 UX 혁신을 주도하는 꼬비입니다. 오늘 제가 여러분과 나누고자 하는 이야기는 쿠냥봇 글로벌 버전의 기획과 개발과정, 특히 글로벌 서비스를 위한 다문화적 사용자 경험 설계의 중요성에 대한 깊이 있는 통찰을 적어봤습니다.


글로벌 사용자 경험의 혁신을 위한 전략적 기획

지쿠의 AI 챗봇 서비스인 쿠냥봇 글로벌 버전 개발은 단순한 사용자 경험(UX)을 넘어서, 광범위한 다문화적 적응력을 구현하는 데 집중합니다. 이를 위해, 우리 팀은 다양한 언어와 문화적 맥락을 포괄하는 NLP(Natural Language Processing)와 ML(Machine Learning) 기술의 통합에 주력했습니다. 이 과정은 각기 다른 언어적 특성과 문화적 특수성을 파악하고 반영하는 데 중점을 두었으며, 이를 위해 고도화된 언어 모델링, 의미론적 및 구문론적 분석을 진행했습니다.

우리는 각 지역과 언어에 맞춘 사용자 경험을 제공하기 위해 언어모델의 Fine-tuning(미세 조정) 작업에 집중했습니다. 이를 통해, 사용자의 문화적 배경과 맥락에 따라 맞춤형 대화와 서비스를 제공할 수 있었으며, Sentiment Analysis(감성 분석)와 Contextual Understanding(문맥 이해) 기술을 통해 사용자의 의도와 감정을 보다 정확하게 파악하고, 이에 맞는 응답을 제공하는 데 초점을 맞췄습니다.


사용자 인터페이스(UI) 및 인터랙션 디자인: 다문화적 접근의 중요성

지쿠의 쿠냥봇 글로벌 프로젝트에서 우리가 직면한 주요 과제 중 하나는 다양한 문화적 맥락에서의 사용자 인터랙션과 인터페이스 디자인을 재구성하는 것이었습니다. 이를 위해, 우리는 HCI(Human-Computer Interaction)의 첨단 원칙과 정보 아키텍처, 그리고 시각적 계층화 방법론을 채택하였습니다. 이 접근 방식은 사용자들이 자신의 문화적 배경과 언어적 다양성에 무리 없이 적응할 수 있는 사용자 중심의 디자인을 창출하는 데 핵심적이었습니다.


우리는 다문화적 측면을 고려하여 사용자 경험(UX) 디자인을 최적화하는 과정에서, Cross-Cultural Design(문화 간 디자인)의 원칙을 적극적으로 통합하였습니다. 이는 각 문화에 특유한 기호 시스템, 어법, 말투, 정서 등을 포함하여, 다양한 문화적 관점을 반영하는 사용자 인터페이스를 구축하는 데 중점을 두었습니다.

또한, Global User Experience(GUX) 디자인의 관점에서 접근함으로써, 전 세계적인 사용자 베이스의 요구 사항과 기대치를 만족시키는 동시에, 로컬라이제이션(Localization)과 글로벌라이제이션(Globalization)의 균형을 맞추는 것이 중요했습니다. 이를 달성하기 위해, 사용자 조사, 문화적 특성 분석, 사용성 테스트 등을 포함한 철저한 사용자 연구와 데이터 분석 작업을 실시했습니다.


글로벌 서비스 설계 시 고려해야 할 핵심 요소
글로벌 서비스를 설계하고 구현할 때는 다음과 같은 핵심 요소들에 주의를 기울였습니다:


1. 문화적 감수성(Cultural Sensitivity): 다양한 문화적 배경을 가진 사용자들의 요구와 예상을 정확히 이해하고 존중하는 것이 필수적입니다. 이는 깊은 문화적 연구와 함께, 사용자의 피드백을 적극적으로 수집하고 분석하는 것을 포함합니다.

2. 언어적 다양성 및 맥락 이해: 다양한 언어를 지원하는 것은 글로벌 서비스의 핵심입니다. 이는 번역을 넘어서, 각 언어의 뉘앙스와 문화적 맥락을 이해하고 반영하는 작업을 포함합니다. 이를 위해, 맥락상의 미묘한 차이를 파악하고 적절히 반영하는 고도의 언어 분석 기술이 필요합니다.

3. 사용자 행동과 기대치 이해: 글로벌 서비스를 설계할 때는 사용자의 행동 패턴과 기대치를 이해하는 것이 중요합니다. 이를 위해 사용자의 디지털 행동 데이터 분석, A/B 테스팅, 사용성 테스트 등을 통해 인사이트를 도출해야 합니다.

4. 기술적 적응력과 성능 최적화: 다양한 기기와 플랫폼에서의 호환성, 높은 성능과 안정성을 보장하는 것이 필수적입니다. 이를 위해, 최신 웹 기술과 프레임워크를 활용한 성능 최적화, 그리고 글로벌 네트워크 인프라에 대한 이해와 대응이 중요합니다.


Next.js, PostgreSQL, OpenAI Assistant를 활용한 혁신적 개발

쿠냥봇 글로벌 버전의 개발 과정에서 Next.js, PostgreSQL 및 OpenAI Assistant의 적용은 중요한 전환점이었습니다. 이들 기술은 글로벌 사용자들에게 맞춤화된 UX를 제공하는 데 필요한 고도의 효율성과 정확성을 달성하는 데 기여했습니다. 특히, OpenAI Assistant의 통합은 고급 자연어 처리 능력과 함께 강화된 AI 응답 메커니즘을 제공함으로써, 쿠냥봇이 사용자의 질문과 요구에 더욱 정확하고 자연스럽게 응답할 수 있게 하였습니다. 이러한 다양한 언어와 문화적 맥락에 대한 AI의 이해는 글로벌 사용자 경험을 혁신적으로 개선하는 데 중요한 역할을 했습니다.


UX 엔지니어링 팀의 혁신적 역할: Wendy is coming...

이 모든 기술적 혁신의 중심에서 UX 엔지니어링 팀, 특히 Wendy의 기여는 눈에 띄었습니다. 팀원은 Next.js와 PostgreSQL, OpenAI Assistant의 통합 및 최적화에 있어 중추적인 역할을 수행했습니다. 복잡한 기술 스택을 효율적으로 조율하고, 사용자 중심의 설계와 기술적 구현 간의 균형을 능숙하게 맞췄으며 기술적 능력과 사용자 경험(UX)에 대한 깊은 이해는 쿠냥봇 글로벌 버전의 성공적인 출시를 위한 핵심 동력이었습니다.


글로벌 서비스 설계의 핵심 요소: 문화적 민감성과 기술적 유연성

글로벌 서비스를 설계하는 데 있어 중요한 것은 문화적 민감성과 기술적 유연성입니다. 다양한 문화적 배경을 가진 사용자들의 요구와 기대를 정확히 이해하고, 이를 제품에 반영하는 것은 글로벌 시장에서 성공의 핵심입니다. 이를 위해서는 광범위한 사용자 조사와 피드백을 통한 지속적인 학습, 그리고 다양한 문화적 관점을 고려한 설계가 필요합니다. 또한, 글로벌 서비스는 다양한 기기와 플랫폼, 지역별 인터넷 인프라 차이에 대응할 수 있는 기술적 유연성을 갖추어야 합니다.


지쿠의 글로벌 UX 리더십과 향후 도약

쿠냥봇 글로벌 버전의 출시는 지쿠에 있어 획기적인 이정표입니다. 이 프로젝트는 다문화적 사용자 경험을 혁신하는 기술적 및 디자인적 방법론을 개발하고 실현했습니다. 지쿠는 이를 통해 다양한 문화적 배경을 가진 사용자들에게 개인화된 경험을 제공함으로써 사용자 만족도를 크게 향상했고 이러한 경험과 통찰은 지쿠의 미래 프로젝트에 깊은 영향을 미치며, 우리의 UX 및 기술 개발 분야의 리더십을 더욱 강화할 것입니다.

글로벌 서비스 설계에서 고려해야 할 중요한 요소는 문화적 민감성, 언어적 다양성, 사용자 중심의 디자인, 그리고 기술적 유연성입니다. 이러한 요소들은 다문화적 관점에서 사용자의 요구를 파악하고 제품 설계에 반영하는 데 핵심적입니다. 지속적인 시장 조사와 사용자 피드백을 통해 학습하고, 기술적 적응력을 강화하는 것이 필수적이죠.

이 글을 통해 지쿠의 글로벌 리치 확장을 위한 여정을 여러분과 공유하며, 이러한 혁신적인 여정을 함께할 열정적인 팀원들을 항상 찾고 있습니다. 여러분의 창의적인 아이디어와 전문성이 지쿠의 서비스를 더욱 풍부하게 만들 수 있습니다. 지쿠의 UX 팀의 일원으로서 함께 성장하고, 글로벌 시장에서의 리더십을 강화할 수 있는 기회를 잡으세요. 지쿠와 함께 미래를 향한 도전을 시작하세요. 여러분의 열정과 창의력이 지쿠의 미래를 밝힐 것입니다. 감사합니다!

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Lead of UX 꼬비

UX와 브랜드를 넘나드며 사용자들에게 최고의 경험을 제공할 수 있는 모든 일을 합니다.

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