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UX팀이 왜 챗봇을 만들었을까? 지쿠 UX팀 리더의 이야기

UX 리더의 눈으로 본 챗봇의 가능성

Saturday, July 29, 2023

안녕하세요, 지쿠의 UX 팀에 리더를 맡고 있는 꼬비입니다. 이렇게 다가가는 UX의 세계에서 제가 오늘 여러분께 이야기해 드릴 것은 바로 '챗봇'이에요. 여러분은 'UX팀이 왜 챗봇을 만들었을까?'라는 질문이 떠오르실 수도 있겠죠. 오늘은 그 질문에 대한 제 개인적인 답변을 공유하고자 합니다.


1. 챗봇 도입의 첫걸음, '왜?' 그 이유는 무엇일까요?

지쿠 팀에서는 사용자 경험(UX)을 항상 최우선으로 고려해요. 그래서 이런 질문을 가지고 출발했죠. '어떻게 하면 사용자들에게 더 깊이 있는, 개인화된 경험을 제공할 수 있을까요?' 이 질문에 대한 답을 찾기 위해, 저희는 사용자들과 더욱 가까이 다가가는 방법으로 챗봇을 도입하기로 결정했습니다.

챗봇은 단순히 정보를 전달하는 역할을 넘어, 사용자와 소통하고 그들의 일상에서 발생하는 여러 궁금증을 해결하는 역할을 합니다. 챗봇은 사용자와의 소통의 다리가 되어 주고, 그 과정에서 사용자의 니즈를 더욱 세밀하게 이해하게 돼요. 그리고 이런 이해를 바탕으로 사용자에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 되는 것이죠. 이렇게 챗봇은 사용자와 더 가까이 소통하면서 UX를 향상하는 중요한 도구가 되었습니다.


2. 챗봇 선택의 이유, '왜 ChatGPT를 선택했을까요?'

사용자와 더욱 자연스럽게 대화하고, 개인화된 경험을 제공하기 위해 어떤 AI를 선택할지 많은 고민을 했어요. 그런 과정에서 저희가 선택하게 된 것은 바로 OpenAI의 ChatGPT였습니다. 이 언어 모델은 사용자와 다양한 주제와 맥락에서 대화를 이어나가는 능력이 있습니다. 그렇기에 사용자의 특정 요구에 맞게 반응하고, 개별적인 니즈를 반영하는 경험을 제공할 수 있었어요.


3. 디자인 선택의 이유, '왜 Tailwind CSS를 사용했을까요?'

사용자 경험의 핵심을 이루는 디자인, 저희는 Tailwind CSS를 선택했어요. 어떤 이유에서 일까요?

Tailwind CSS는 유틸리티 기반의 CSS 프레임워크예요. 이 말은 스타일을 직접 정의하고 적용하는 것이 가능하다는 거죠. 이는 디자인 과정에서 굉장히 중요한데요, 세밀한 사용자 경험 디자인을 위해서라고요.

또한, Tailwind CSS는 반응형 디자인을 손쉽게 만들어줍니다. 이를 위한 커스텀 디자인과 유틸리티 클래스의 조합은 빠르게 디자인을 반복하는 데 있어 큰 도움이었죠.

저희 팀은 재사용성이 높은 컴포넌트를 만들어 효율적으로 작업했습니다. 이 모든 것이 사용자에게 최고의 경험을 제공하기 위한 핵심 역량이 되었어요.

그래서, Tailwind CSS를 선택한 이유는 사용자 경험을 세밀하게 디자인하고, 효율적으로 작업할 수 있게 해주는 유연성 때문이었습니다. 이런 이유로, Tailwind CSS는 저희 UX 팀의 중요한 도구가 되었죠.


4. 선택한 기술 스택, '왜 React와 Next.js, 그리고 OpenStream을 선택했을까요?'

오늘 여러분에게 React와 Next.js, 그리고 OpenStream을 선택한 이유에 대해 말씀드리려고 해요. 이 세 가지 기술은 저희 챗봇 서비스를 만들면서 중요한 역할을 했습니다. 어떻게 이 세 가지 기술이 사용자 경험(UX)에 영향을 미쳤는지 자세히 알아보죠.

먼저, React는 사용자 인터페이스를 만드는 데 집중한 JavaScript 라이브러리예요. 이 라이브러리의 매력은 바로 컴포넌트 기반 개발을 가능하게 해주는 것이죠. 이는 UI의 재사용성과 유지 관리성을 높여주는데, 이게 바로 챗봇 서비스 개발에 중요한 역할을 했습니다. 특히 챗봇과 같이 사용자와 끊임없이 상호작용하는 서비스에서는 일관된 사용자 경험을 제공하는 것이 중요하거든요.

다음으로, Next.js는 React 위에 구축된 프레임워크로, 서버사이드 렌더링(SSR) 및 정적 사이트 생성(SSG)과 같은 기능을 쉽게 구현할 수 있게 도와줍니다. 이러한 기능들은 챗봇이 사용자의 질문에 순식간에 반응하도록 하며, 이는 결국 사용자에게 더 나은 경험을 제공하게 됩니다.

마지막으로, OpenStream은 실시간으로 데이터를 효율적으로 전송하는데 활용되었어요. 챗봇과 사용자 간에 원활한 실시간 대화를 가능하게 하는데 이 기술이 큰 역할을 했습니다. 사용자의 질문에 즉각적으로 응답하면서도 데이터 효율성을 유지하는 데 필요한 기술이죠.

이런 방식으로 React와 Next.js, 그리고 OpenStream을 활용한 저희의 개발 방식은 사용자 중심의 챗봇 서비스를 제공하기 위한 이상적인 방법이었어요. 저희가 선택한 이 기술들은 서비스의 뛰어난 사용자 경험(UX)을 뒷받침하는 중요한 기반이 됩니다. 또한, 이런 기술 선택을 통해 저희 팀은 사용자에게 더 나은 경험을 제공하면서도 효율적으로 서비스를 개발할 수 있었다는 걸 알게 되었습니다. 이런 경험이 바로 저희가 더 나은 서비스를 만들기 위해 계속해서 기술을 탐색하고, 선택하는 동기가 되죠.


5. 새로운 경험, 챗봇과의 만남

챗봇 도입 이후로, 저희 팀에서는 사용자 경험이 어떻게 변화하는지 궁금해하셨을 기획자, 디자이너, 개발자 분들께 설명해드리고 싶어요. 언제든지 필요한 정보를 즉시 얻을 수 있는 이용자들의 모습을 보았어요. 그리고 이게 가능해진 것은 ChatGPT의 이해력과 반응성 덕분이라고 말씀드리고 싶네요.

이렇게 피드백을 통해 지속적으로 학습하고 발전하는 챗봇은, 사용자들의 질문과 대화를 통해 얻은 데이터로 더욱 똑똑해져요. 그 결과, 이용자들의 만족도가 크게 향상되고 있답니다.

이처럼 챗봇 도입은 사용자 경험에 새로운 차원을 추가했어요. 이런 변화를 통해 이용자와 더 가까워지면서, 그들의 니즈를 더욱 세밀하게 이해하며 더 나은 서비스를 제공할 수 있었답니다. 그렇기에 챗봇과의 만남은 저희에게도 새로운 경험이었고, 사용자 경험을 한 단계 더 향상할 수 있었다는 걸 알려드리고 싶어요.


6. 미래를 향해: LangChain 기술과 개인화된 서비스

지금까지 챗봇과의 만남이 사용자 경험을 어떻게 혁신적으로 변화시켰는지 나눠봤어요. 그런데 이야기는 여기서 끝나지 않아요. 챗봇 기술은 계속해서 발전하고 있으니까요. 그 발전이 사용자 경험을 더욱 다채롭게 만드는데 도움을 주고 있죠.

지금 저희 팀은 챗봇을 한 단계 더 진화시키기 위해 'LangChain' 기술의 통합을 모색하고 있어요. 이 기술은 사용자의 언어를 더욱 정확하게 이해하고, 그에 따른 반응을 만들어내는 능력을 가지고 있답니다. 이를 통해 챗봇은 단순한 질문에 대한 답변을 넘어서, 사용자의 문제를 더욱 정확하게 이해하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있게 될 거예요.

그리고, 저희는 개인화된 서비스를 제공하도록 챗봇을 개발하고 있어요. 사용자의 현재 위치와 선호도를 기반으로, 지쿠의 전동 스쿠터나 전기 자전거로 이동할 수 있는 최적의 코스를 추천해 주는 기능을 개발 중이랍니다. 이렇게 사용자는 자신만의 경험을 더욱 풍부하게 만들 수 있게 될 거예요.

이런 변화들이 지쿠와 챗봇의 미래를 향한 발전을 보여주는 예시랍니다. 이런 변화를 통해 지쿠는 사용자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 노력하고 있어요. 그 과정에서 기획자, 디자이너, 개발자 모두 함께 성장하고, 더 나은 사용자 경험을 제공하는 방법을 계속해서 탐색하고 연구하게 될 거예요. 그리고 저 역시 이 과정에서 제 역할을 다하며 지속적으로 성장하고 있답니다.


마무리: 챗봇 도입이 꽃피운 지쿠 UX팀의 성장 이야기

지쿠 UX팀에게 챗봇 도입은 확실히 엄청난 도전이었어요. 새로운 기술을 익히는 것부터 시작해서, 고객의 경험을 향상하기 위한 다양한 방법을 탐색하는 과정까지, 이 모든 과정이 저희 팀의 성장에 중요한 발판이 되었습니다. 이 도전을 통해, 저희는 기획, 디자인, 개발의 모든 과정에서 사용자 경험을 어떻게 우선시하고, 이를 바탕으로 행동할 수 있는지를 배웠어요.

그래서, 챗봇 도입 프로젝트는 저희에게 그 이상의 의미를 지니게 되었습니다. 이 프로젝트는 저희가 사용자 중심의 문제 해결 방식을 어떻게 도입하고, 이를 통해 더 나은 경험을 사용자에게 제공할 수 있는지를 보여주는 대표적인 사례가 되었죠.

그리고 이 글을 통해, 저희가 왜 챗봇을 도입했는지, 그 과정에서 어떤 도구와 기술을 활용하고 어떤 고민들을 했는지를 공유할 수 있게 되어 기쁘네요. 이렇게 저희의 이야기를 여러분과 나누는 것 자체가, 저희 UX팀이 가장 중요하게 생각하는 '커뮤니케이션'의 일환이라고 생각해요.

앞으로도 저희 지쿠 UX팀은 사용자를 더욱 중심에 두고, 더 나은 경험을 제공하기 위해 끊임없이 탐색하고 도전할 거예요. 그리고 그 과정에서 저희 팀은 더욱 성장하고, 더 나은 제품과 서비스를 만들어내는 데 기여할 수 있게 될 것입니다.

이 모든 과정을 거치면서 저희 팀은 물론, 저 자신도 많이 성장했다는 것이 제게는 가장 큰 보람이에요. 그래서 이 글을 마치며, 여러분에게 소소한 제 경험을 공유하고자 했습니다. 이 모든 것이 제가 여러분에게 전하고 싶었던, 그리고 제가 가장 자랑스럽게 생각하는 이야기이자, 조금은 '비밀스러운' 성과라고 할 수 있겠네요. 이야기를 나눌 수 있어 기뻤습니다. 앞으로도 좋은 이야기로 다시 찾아뵐게요. 감사합니다!



💬 지쿠만의 챗봇 서비스는 지쿠앱 서비스안내 페이지에서 만나보실수 있어요!

챗봇사용자경험GPTUX디자인

Lead of UX 꼬비

UX와 브랜드를 넘나드며 사용자들에게 최고의 경험을 제공할 수 있는 모든 일을 합니다.

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