[업무중인 Gon의 뒷모습]
안녕하십니까? 지쿠터입니다.
저번 시간에 안전과 관련된 사내 인터뷰를 진행해 보았습니다!
이번 시간에도 인터뷰 내용을 여러분에게 공유하고자 합니다!
두 번째 인터뷰는 지바이크의 해결사, 기술기획팀의 Gon입니다!!
Q1. 간단한 자기소개 부탁드립니다.
A. 안녕하세요. 기술기획팀 Gon입니다.
저는 2021년도에 입사하여 지바이크의 더 안전하고 편리한 서비스 제공을 위해
다양한 기술적 지원업무를 담당하는 기술기획팀에 근무 중입니다.
Q2. 기술기획팀 어떤 업무를 합니까?
A. 기술기획팀은 킥보드의 기술적 문제관리, 기기 및 부품관리, 관리자 앱 관리 등
현장에서 발생하는 문제들을 서비스 부서, 개발팀, 제조사와의 소통으로 해결하는
해결사 역할을 하고 있습니다.
1. 킥보드의 기술적 문제관리
발생하는 문제를 수시로 파악하여 제작사 또는 개발팀과 해결방안을 모색하고
점검, 수리, 배치 등 최적의 매뉴얼을 제작합니다.
이를 통해 전국 운영캠프가 상향 평준화된 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.
2. 기기 및 부품관리
전국 4만여 대의 기기 및 부품을 구매, 관리하며 각 운영캠프에 배분합니다.
운영 중 기계적 결함이나 개선이 필요한 부분이 발견되면,
품질개선을 위해 기기 업그레이드 및 부품 개발을 제작사와 협의 하기도 합니다.
3. 관리자 앱 관리
지쿠터에는 '그라운드'라는 관리자 어플이 있습니다.
그라운드는 주로 현장 운영팀이 사용하며
기기 배터리, 사용 시간, 수거 및 배치, 점검상태 체크 등
다양한 기능을 가지고 있습니다.
기술기획팀은 그라운드 개발 및 유지를 담당하고 있으며,
운영팀이 고객의 더 안전한 라이딩에 도움을 줄 수 있도록
지속적인 개발을 진행 중입니다.
[기술기획팀]
Q3. 기술기획팀의 업무는 고객 안전과 아주 밀접해 보입니다.
혹시 고객 안전 관련하여 진행 중인 업무나 서비스가 있습니까?
A. 네 저희 부서가 고객 안전의 아주 큰 부분을 담당하고 있다고 볼 수 있죠. 깔깔깔
고객의 안전은 저희가 항상 고민하는 부분이라 많은 아이디어 회의를 진행하고 있습니다.
그 중 지금 진행 중인 서비스는 음.... 간략하게 두 가지 정도 말씀드릴 수 있겠네요.
1. 부정 주차 대처
도로 또는 보도에 무분별하게 주차된 킥보드는 보행자와 운전자 모두의 안전을 위협합니다.
따라서 부정 주차된 기기는 접수 즉시 수거 후 안전한 지역에 재배치됩니다.
또한 부정 주차 대시보드를 공유합니다.
부정 주차 대시보드란 월마다 부정 주차가
많이 일어난 지역, 유형 및 신고 현황 등이 담긴 보고서입니다.
부정 주차의 현황을 이해하고
공유킥보드 인식개선을 위한 캠페인 자료로 참고하고 있습니다.
2. 정기점검
'공유'킥보드 특성상 기기의 결함, 결손이 잦아, 수리 전담팀을 운영하고 있습니다.
예를 들어, 주기 별로 킥보드 프레임 손상 점검을 시행합니다.
그뿐만 아니라 지쿠터는 고장관리 시스템을 적용하고
각 캠프의 정비사가 점검과 수리를 병행하여 전사에 공유합니다.
Q3. 라이더와 보행자, 운전자까지 모두의 안전을 위해 일하는 것을 알 수 있었습니다!
마지막으로 하실 말씀 있으십니까?
A. 저희는 항상 고객에게 '가장 편리하고 안전한 킥보드'를
제공하는 것을 고민하고 있습니다.하지만 이 기기를 사용하는 사람은 고객 자신이죠.
아무리 편리하고 안전한 기기도 라이더의 안전 인식이 없다면
그 어떤 이동 수단보다 위험해질 수 있습니다.
많은 라이더분들이 PM 안전의식을 가지고 안전 라이딩하셨으면 좋겠습니다.
저희도 더 좋은 기기와 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
Gon의 마지막 말이 아주 인상적이라고 생각합니다.
저 또한 고객의 안전의식이 라이딩에 필수라고 생각합니다.
안전 라이딩을 위해 우리 모두 노력합시다~
지금까지 Gon과의 인터뷰였습니다.
감사합니다!
