안녕하세요, 지쿠에서 UX를 담당하고 있는 꼬비입니다. 최근 저는 고객센터 채널을 '채널톡'으로 전환하는 복잡한 프로젝트의 PM 역할을 맡으며, 협상과 계약부터 데이터베이스 마이그레이션, 채팅 인터페이스 디자인, 그리고 전화 연결 시 AI 기반 TTS 인사말 제작에 이르기까지 다양한 업무를 직접 관리했습니다. 이번 프로젝트에서 특히 도전적이었던 부분은 고객센터 채널 이전을 위한 다양한 하위 프로젝트들 중 하나인 '지쿠송'을 통해 음악과 UX 디자인을 결합하는 새로운 시도에 매진한 것입니다.

음악 제작의 창의적 접근: Suno AI

 '지쿠송'은 최신의 인공지능 작곡 툴인 Suno AI를 사용하여 제작되었습니다. 이 도구는 AI의 능력을 활용하여 멜로디, 리듬, 하모니를 자동으로 생성하며, 우리 브랜드의 감성과 정체성을 음악에 녹여냈습니다. Suno AI를 통해 생성된 음악은 표준화된 트랙을 넘어서 지쿠만의 독특한 캐릭터를 음악적 언어로 표현할 수 있었습니다. 이 과정에서 약 500곡의 다양한 노래를 제작했으며, 각 노래는 지쿠의 브랜드에 맞게 직접 작사하고, 노래의 톤과 스타일을 세심하게 조정했습니다. 이 중에서 가장 지쿠의 정체성과 잘 맞는 노래를 선정하여 '지쿠송'으로 최종 확정했습니다. 이 노래는 지쿠와 사용자 간의 감성적 연결을 강화하는 데 중요한 역할을 하며, 브랜드 경험을 한층 더 풍부하게 만듭니다.

'지쿠송'의 역할과 목적

이 음악은 고객이 처음 고객센터에 연결될 때 맞이하는 소리로서, 전화 연결음을 대체했습니다. 이 전략적 결정은 고객에게 첫인상에서 지쿠의 혁신적이고 친근한 이미지를 각인시키는 데 중요한 역할을 했습니다. '지쿠송'은 브랜드의 핵심 가치와 감성을 효과적으로 전달하며, 사용자가 우리 서비스를 이용하는 동안 긍정적인 감정을 경험하도록 유도합니다.

기술과 예술의 결합

Suno AI의 도입은 기술과 예술이 어떻게 효과적으로 결합될 수 있는지 보여주는 사례입니다. 이 기술은 사용자 경험을 디자인하는 과정에서 감정적인 요소를 강조하며, 고객과의 상호작용을 보다 인간적이고 매력적으로 만듭니다. AI를 활용한 음악 제작은 브랜드가 고객과 감성적으로 연결될 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.

결론

'지쿠송' 프로젝트를 통해, 우리는 기술과 창의성을 결합하여 브랜드 경험을 극대화하는 방법을 탐구했습니다. 이러한 창의적 접근은 지쿠의 브랜드 가치를 향상하고, 사용자와의 지속 가능한 감성적 연결을 구축하는 데 중요한 역할을 합니다. 저희 지쿠에서는 앞으로도 이러한 혁신적 시도를 지속하여 사용자 경험을 지속적으로 개선할 계획입니다.