안녕하세요, 지쿠 디자인본부의 UXUI파트장 리아입니다.
빠르게 변화하는 IT시장에서 앱 아이콘은 신규유저의 유입에 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나입니다. 스토어 전환율을 증가시키는 것에 초점을 맞춰 AB테스트를 하기도 하죠.
지쿠는 앱 아이콘에 심볼로고를 넣어 사용하고 있는데요, 이 심볼 로고가 앱에서 사용빈도가 높지 않았기 때문에 유저에게 얼마나 영향을 주고있는지 알 수 없었습니다. 그래서 몇 가지 시안을 가지고 기존 유저를 대상으로 먼저 테스트 해보기로 했어요. 기존 유저가 앱아이콘이 바뀌어 브랜딩에 혼란을 겪고 앱을 찾기 어려워하면 안되니까요.
그럼 지금부터 지쿠에서 앱아이콘으로 진행했던 간단한 유저테스트를 소개해드릴게요.
UT 툴 선택
UT툴은 이전에 진행했던 경험이 있는 Maze(https://maze.co)를 선택했습니다.
Maze의 장점은 기본 템플릿을 활용하여 디자이너도 쉽게 UT를 설계할 수 있다는 점입니다. 피그마 프로토타입을 연결해 히트맵과 영상을 분석할 수도 있고요. 테스터를 따로 모집하지 않아도 메이즈에 등록된 글로벌 테스터 풀을 이용할 수도 있습니다.
테스트 설계
자연스러운 유저의 행동을 이끌어 내야 정확한 테스트 결과를 볼 수 있습니다. 그래서 기존 유저가 지쿠를 타기 위해 길에서 앱을 열어야 할 때의 상황을 연출하는 방식으로 테스트를 진행했습니다.
테스트 안내 & 사전질문
앱 배너를 통해 테스트에 진입할 수 있습니다. 이 때 디바이스 종류에 따라 다른 링크로 이동하게 됩니다. 이어지는 테스트에서 유저 디바이스에 따라 다른 화면을 보여주기 위해서죠. 빠르게 테스트로 진입할 수 있도록 사전 질문 문항은 최소화했습니다.
1st Test : 시안 토너먼트
첫번째, 두번째 테스트 모두 총 4개의 시안이 등장합니다.
첫번째 테스트에서는 시안의 형태적 특징이 선택에 영향을 주는지 알아보고자 했습니다. 시안을 2개씩 짝을 지어 둘 중 어떤 형태를 더 지쿠앱으로 인식하는지 물어봤습니다.
2nd Test : 실제 상황 상상하기
두번째 테스트에서는 실제로 길을 걷던 중 지쿠를 마주치고 대여하려는 상황을 가정했습니다. 지쿠 앱을 화면에 무작위로 배치하고 연속하여 찾도록 했습니다. 첫번째 테스트에서는 유저가 직접 앱 아이콘을 보고 선택했다면 두번째 테스트에서는 시간을 측정하여 실제 인식하는 결과를 알아보려 했습니다.
결론
첫번째, 두번째 테스트를 조합하여, 결과는 대조군인 기존 앱 아이콘의 승리였습니다. 심볼이 생각보다 유저에게 잘 인식되고 있다는 것을 알 수 있었어요. 그래서 지쿠는 아직 심볼로 앱 아이콘을 유지하고 있습니다.
이제 지쿠가 앱 아이콘을 바꾸게 된다면 이유있는 변화라고 생각해주시겠죠?😎
앞으로 업데이트 될 지쿠의 이유있는 디자인, 기대해주세요!
감사합니다.
Written by Leah(리아)
